Welcoop lance un plan anti-violence pour toute la profession

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Presque tous les pharmaciens français disent avoir subi une agression. La coopérative Welcoop répond avec un dispositif en trois volets : formation, bouton d'alerte et sensibilisation des patients. Et le met à disposition de toute la profession, pas seulement de ses 4 400 sociétaires.

Les chiffres sont connus, mais ils restent saisissants. La quasi-totalité des pharmaciens français déclarent avoir été confrontés à des situations d'agression, verbale ou physique. L'officine est un lieu de soin, mais aussi un lieu d'exposition, ouvert à tous, souvent en flux tendu.

La coopérative Welcoop, qui regroupe plus de 4 400 pharmaciens sociétaires, a présenté un plan structuré en trois volets pour répondre à ce constat.

Premier volet : la formation des équipes. Savoir désamorcer une situation tendue, poser les bons mots, ne pas escalader, protéger ses collègues. Ce type de formation change concrètement les réflexes au comptoir.

Deuxième volet : un bouton d'alerte. Le dispositif technique permet d'alerter rapidement en cas de danger. Les sources disponibles ne précisent pas le fonctionnement exact (alerte vers les forces de l'ordre, vers un centre de surveillance, vers le titulaire), mais le principe est celui des systèmes déjà déployés dans d'autres secteurs exposés (banques, grande distribution).

Troisième volet : la sensibilisation des patients. C'est peut-être le plus original. L'idée est de rappeler, y compris aux usagers, que l'officine est un espace de soin et que les professionnels de santé qui y travaillent méritent respect et sécurité.

Ce qui change par rapport aux initiatives précédentes : Welcoop ouvre ce dispositif à l'ensemble de la profession, pas seulement à ses sociétaires. Un signal fort d'intérêt collectif.

Au comptoir dès maintenant : si ton équipe n'a jamais été formée à la gestion des situations conflictuelles, c'est le bon moment pour s'y pencher. Une agression mal gérée peut traumatiser durablement un préparateur ou un adjoint. Et la sécurité de l'équipe, c'est aussi une mission de management pour le titulaire.