Stephen Robert, Docteur en Pharmacie et consultant spécialisé en officine depuis 2022, accompagne les pharmaciens qui veulent optimiser leur merchandising : diagnostic terrain, refonte d'implantation, planogrammes, formation de l'équipe officinale. Prestation disponible en France, Outre-Mer et Afrique francophone. Plus de 150 officines accompagnées à ce jour.
Vous avez un bon emplacement. Une équipe qui se bouge. Des labos qui passent régulièrement.
Et pourtant, certains rayons ne tournent pas comme ils devraient. Des références restent en stock trop longtemps. Le panier moyen plafonne. L'animation de vitrine est la même depuis dix-huit mois.
Le merchandising officinal, c'est ça : l'espace de vente au service du conseil, pas de la réputation des labos. Bien fait, il augmente la lisibilité pour le patient, la rotation pour l'équipe, la marge pour le titulaire. Mal fait ou laissé à l'abandon, il sabote une bonne partie du potentiel de l'officine.
J'interviens pour identifier où ça coince et corriger ce qui freine.
Une mission se construit en fonction du profil de l'officine et de vos priorités. Voici les quatre axes couverts, en totalité ou en partie selon votre situation.
Je commence toujours par venir dans l'officine. Photos, mesures, observation du flux client, analyse du linéaire mètre par mètre. Je regarde ce que votre équipe ne voit plus parce qu'elle est dedans tous les jours : les zones mortes, les niveaux de présentation sous-exploités, les catégories mal regroupées, les ruptures de facing récurrentes. Le diagnostic produit un rapport écrit avec les points critiques classés par priorité.
Sur la base du diagnostic, on redéfinit ensemble l'organisation de l'espace : zoning par univers client, positionnement par hauteur, tête de gondole, zone comptoir, vitrine. L'objectif est de créer un parcours logique pour le patient et un flux de vente naturel pour l'équipe.
Je produis des planogrammes meuble par meuble : quel produit à quelle hauteur, quel facing, quelle signalétique. Un document actionnable, que l'équipe peut réappliquer après chaque réassort, sans dépendre de la visite du délégué.
L'implantation change, les habitudes restent. La formation de l'équipe officinale est souvent la partie la plus sous-estimée d'une mission merch. On travaille ensemble sur les fondamentaux : lecture d'un planogramme, gestion du facing quotidien, détection des ruptures de stock, posture de vente complémentaire.
Docteur en Pharmacie (Université de Poitiers), Mastère en Marketing Pharmaceutique (IMIS Lyon). Je comprends les contraintes réglementaires d'une officine, la logique des familles de produits, les enjeux de conseil associé. Ce n'est pas un détail : un consultant qui ne connaît pas l'officine de l'intérieur ne voit pas ce que vous gérez vraiment.
J'ai travaillé côté laboratoires pendant dix ans : marketing produit, animation commerciale, négociation distributeurs. Je sais comment les labos pensent leur présence en rayon. Ce qui me permet de raisonner pour l'officine, pas pour le labo qui passe la semaine prochaine.
France métropolitaine, Outre-Mer, Afrique francophone. Des structures de 80 m² aux groupements de plusieurs points de vente. Je vois des profils très différents, ce qui permet de calibrer le conseil à votre situation réelle plutôt que d'appliquer une grille générique.
Je me déplace. J'observe en direct. Les ajustements se font sur place avec vous, pas par email quinze jours plus tard.
Chaque officine est différente. Le déroulé ci-dessous est le cadre standard, ajusté selon vos contraintes de temps et de budget.
On parle de votre officine : surface, flux, équipe, objectifs. Je vous dis si une mission merch correspond à votre situation ou si un autre angle serait plus pertinent. Pas de devis envoyé sans avoir compris ce que vous cherchez.
Visite complète de l'officine. Photos, mesures, analyse du linéaire, observation du flux. Entretien avec vous et si possible avec un membre de l'équipe. Le diagnostic est restitué par écrit dans les 5 jours ouvrés.
Sur la base du diagnostic, je produis un plan d'action priorisé : ce qui doit changer en priorité, ce qui peut attendre, ce qui est optionnel. Avec les planogrammes associés aux rayons concernés.
Je peux être présent lors de la réorganisation physique des rayons et animer une demi-journée de formation pour l'équipe. C'est recommandé pour que les changements tiennent dans la durée.
Un point visio pour faire le bilan de ce qui a été appliqué, ajuster si besoin, répondre aux questions de l'équipe.
Les prestations Pharm'Alpha sont des missions de conseil et de diagnostic opérationnel. Elles ne constituent pas une mission d'audit comptable, un conseil juridique ou une expertise financière au sens des professions réglementées. Pour toute question comptable ou juridique, consultez votre expert-comptable ou votre avocat.
Chaque officine a un point de départ différent. La bonne question n'est pas "est-ce que mon merch est mauvais ?" mais "est-ce qu'il me rapporte ce qu'il devrait ?" Prenez 30 minutes pour en parler.