Stephen Robert, Docteur en Pharmacie et consultant spécialisé en officine depuis 2022, accompagne les pharmaciens qui veulent optimiser leur merchandising : diagnostic terrain, merchandising d'organisation, refonte merchandising opérationnel sur place, formation de l'équipe officinale. Prestation disponible en France, Outre-Mer et Afrique francophone. Plus de 150 officines accompagnées à ce jour.
Vous avez un bon emplacement. Une équipe qui se bouge. Des labos qui passent régulièrement.
Et pourtant, certains rayons ne tournent pas comme ils devraient. Des références restent en stock trop longtemps. Le panier moyen plafonne. L'animation de vitrine est la même depuis dix-huit mois.
Le merchandising officinal, c'est ça : l'espace de vente au service du conseil, pas de la réputation des labos. Bien fait, il augmente la lisibilité pour le patient, la rotation pour l'équipe, la marge pour le titulaire. Mal fait ou laissé à l'abandon, il sabote une bonne partie du potentiel de l'officine.
J'interviens pour identifier où ça coince et corriger ce qui freine.
Une mission se construit en fonction du profil de l'officine et de vos priorités. Voici les quatre axes couverts, en totalité ou en partie selon votre situation.
Je commence toujours par venir dans l'officine. Photos, mesures, observation du flux client, analyse du linéaire mètre par mètre. Je regarde ce que votre équipe ne voit plus parce qu'elle est dedans tous les jours : les zones mortes, les niveaux de présentation sous-exploités, les catégories mal regroupées, les ruptures de facing récurrentes. Le diagnostic produit un rapport écrit avec les points critiques classés par priorité.
Sur la base du diagnostic, on redéfinit ensemble l'organisation de l'espace : zoning par univers client, positionnement par hauteur, tête de gondole, zone comptoir, vitrine. L'objectif est de créer un parcours logique pour le patient et un flux de vente naturel pour l'équipe.
Je viens sur place agir directement dans le point de vente. Pas un PDF de recommandations qui reste dans un tiroir : on déplace les rayons, on retravaille les facings, on installe la nouvelle signalétique. La refonte est exécutée avec vous pendant la semaine d'intervention, pour que la nouvelle organisation soit déjà en place quand l'équipe reprend.
L'implantation change, les habitudes restent. La formation de l'équipe officinale est souvent la partie la plus sous-estimée d'une mission merch. Pendant la semaine d'intervention, je coache directement 1 à 2 membres de l'équipe sur les fondamentaux du nouveau merchandising. Pour aller plus loin, je propose à l'équipe une inscription à une session de formation virtuelle à suivre a posteriori.
Docteur en Pharmacie (Université de Poitiers), Mastère en Marketing Pharmaceutique (IMIS Lyon). Je comprends les contraintes réglementaires d'une officine, la logique des familles de produits, les enjeux de conseil associé. Ce n'est pas un détail : un consultant qui ne connaît pas l'officine de l'intérieur ne voit pas ce que vous gérez vraiment.
J'ai travaillé côté laboratoires pendant dix ans : marketing produit, animation commerciale, négociation distributeurs. Je sais comment les labos pensent leur présence en rayon. Ce qui me permet de raisonner pour l'officine, pas pour le labo qui passe la semaine prochaine.
France métropolitaine, Outre-Mer, Afrique francophone. Je vois des profils très différents, ce qui permet de calibrer le conseil à votre situation réelle plutôt que d'appliquer une grille générique.
Je me déplace. J'observe en direct. Les ajustements se font sur place avec vous, pas par email quinze jours plus tard.
Chaque officine est différente. Le déroulé ci-dessous est le cadre standard, ajusté selon vos contraintes de temps et de budget.
On parle de votre officine : surface, flux, équipe, objectifs. Je vous dis si une mission merch correspond à votre situation ou si un autre angle serait plus pertinent. Pas de devis envoyé sans avoir compris ce que vous cherchez.
Vidéos, photos, extraction LGO, accès Ospharm, entretien avec vous : tout se prépare à distance. Le diagnostic est restitué au 1er jour d'intervention sur place.
Sur la base du diagnostic, je produis un plan d'action priorisé : déstockage des invendus, adaptation du parcours client, modification d'univers, augmentation des seuils de visibilité, etc.
Je peux être présent lors de la réorganisation physique des rayons et je propose d'animer une soirée de formation pour l'équipe (en option). C'est recommandé pour que les changements tiennent dans la durée.
Nouvelle extraction LGO puis accès Ospharm pour réédition d'un nouvel audit à M+6 (à distance) pour évaluer l'évolution après refonte.
Les prestations Pharm'Alpha sont des missions de conseil et de diagnostic opérationnel. Elles ne constituent pas une mission d'audit comptable, un conseil juridique ou une expertise financière au sens des professions réglementées. Pour toute question comptable ou juridique, consultez votre expert-comptable ou votre avocat.
Chaque officine a un point de départ différent. La bonne question n'est pas "est-ce que mon merch est mauvais ?" mais "est-ce qu'il me rapporte ce qu'il devrait ?" Prenez 30 minutes pour en parler.